Reserva de Pacientes
Esta sección describe el recorrido completo que hace un paciente al agendar a través de Turno. Es vital que el personal administrativo conozca este flujo para poder asistir a los pacientes por teléfono o WhatsApp cuando tengan dudas.
Acceso al Portal
El paciente entra a través de un link directo (ej: turno.now/tu-clinica). No necesita usuario ni contraseña, lo que simplifica todo.
El Paso a Paso de la Reserva
Cuando un paciente hace clic en el link de reserva de tu clínica, sigue esta secuencia:
Paso 1: Selección de servicio
El paciente elige el Servicio o Especialidad (ej: Consulta General, Control, Cirugía).
Paso 2: Selección de profesional
El paciente puede:
Elegir un profesional específico por nombre
Seleccionar "Cualquier profesional" para ver el hueco más próximo disponible
Paso 3: Fecha y hora
El sistema muestra un calendario limpio con los días y horarios disponibles.
Si el día seleccionado está completo, el sistema no permite agendar pero ofrece automáticamente la opción de anotarse en la lista de espera para ese día.
Paso 4: Datos del paciente
El paciente completa su información personal:
Nombre y Apellido
Sí
Para identificarlo en la agenda
Sí
Fundamental. Sin esto no le llegan los recordatorios ni el link de reprogramación
DNI
Opcional
El paciente puede elegir no ponerlo en este momento
Obra Social / Plan
Opcional
Si no la tiene a mano, puede avanzar igual
Nota para el administrativo: Si el paciente reserva online sin cargar la Obra Social, recordá pedírsela cuando llegue a la clínica para completar la ficha.
Paso 5: Confirmación
Una vez que el paciente hace clic en "Confirmar Turno":
En pantalla: Aparece el resumen con todos los datos del turno.
Por WhatsApp: Le llega un mensaje automático con la confirmación.
Gestión Propia: En ese mismo mensaje, el paciente recibe un link para cancelar o pedir una reprogramación sin tener que llamar a la clínica.
El "Plan B": La Lista de Espera Automática
Si el paciente no encontró el horario que quería porque estaba todo ocupado:
Se anota en la Lista de Espera.
Si un administrativo mueve un turno (Drag & Drop) o alguien cancela, el sistema le manda un WhatsApp al paciente de la lista.
El paciente hace clic en el link del mensaje y él mismo elige si quiere tomar ese lugar vacío. Si acepta, el sistema lo mueve automáticamente en tu calendario.
Tips para Explicarle el Sistema al Paciente
Cuando asistas a pacientes que no están familiarizados con la reserva online, usá estos argumentos:
"No necesitás bajarte ninguna App." Todo se hace desde el navegador del celu.
"Cargá solo lo básico." Si estás apurado, poné solo tu nombre y WhatsApp; el DNI y la Obra Social los vemos cuando vengas.
"Ojo con el WhatsApp." Asegurate de escribir bien el número porque ahí te va a llegar el recordatorio para confirmar el turno.
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